Condizioni Generali di Vendita
Data di entrata in vigore: 2 dicembre 2025
1. Informazioni generali
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") regolano tutti gli acquisti effettuati sul sito web [www.aflixlox.ch] gestito da:
Filani Ajimi
Via Orgnana 13
6573 Magadino
Svizzera
Numero IDE/CHE: [CHE 384.443.209]
Email: info@aflixlox.ch
Telefono: +41 76 595 20 94
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti CGV.
2. Prodotti e servizi
2.1 Descrizione dei prodotti
I prodotti offerti sono quelli presentati sul sito al momento della consultazione da parte del cliente. Le fotografie e le descrizioni sono le più accurate possibili, ma non possiamo garantire una perfetta conformità, in particolare per quanto riguarda i colori.
2.2 Disponibilità
Tutti i nostri prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'ordine, ne informeremo il cliente il prima possibile e gli proporremo:
- Un prodotto sostitutivo di qualità e prezzo equivalenti
- Il rimborso delle somme eventualmente versate
- L'annullamento dell'ordine
2.3 Prezzi
I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e comprendono l'IVA svizzera al tasso in vigore. I prezzi indicati sul sito al momento dell'ordine sono quelli applicati. Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento, restando inteso che il prezzo applicato sarà quello in vigore al momento dell'ordine.
3. Ordini
3.1 Processo di ordine
Per effettuare un ordine, il cliente deve:
- Selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello
- Verificare il contenuto del carrello
- Creare un account o effettuare il login
- Confermare l'indirizzo di consegna e fatturazione
- Scegliere il metodo di pagamento
- Accettare le presenti CGV
- Confermare definitivamente l'ordine
3.2 Conferma dell'ordine
Una volta convalidato l'ordine e il pagamento, il cliente riceve una conferma per email contenente:
- Il numero d'ordine
- Il riepilogo dei prodotti ordinati
- L'importo totale
- L'indirizzo di consegna
- Il tempo di consegna previsto
3.3 Modifica o annullamento dell'ordine
Una volta convalidato, l'ordine non può essere modificato o annullato, salvo contattando il nostro servizio clienti entro 2 ore dalla conferma dell'ordine. Oltre questo termine, si applicano le condizioni di diritto di recesso.
4. Pagamento
4.1 Metodi di pagamento accettati
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carte bancarie (Visa, Mastercard, American Express)
- PostFinance
- Twint
- PayPal
- Fattura (su approvazione)
- Bonifico bancario
4.2 Sicurezza dei pagamenti
Tutti i pagamenti sono sicuri. I dati bancari sono criptati e non sono mai conservati sui nostri server. Utilizziamo protocolli di sicurezza conformi agli standard PCI-DSS.
4.3 Fatturazione
Una fattura è disponibile nell'account cliente e viene inviata per email dopo la spedizione dell'ordine. La fattura include tutti i dettagli dell'acquisto e rispetta le norme fiscali svizzere.
5. Consegna
5.1 Zone di consegna
Consegniamo in:
- Tutta la Svizzera
- Liechtenstein
- [Altri paesi se applicabile]
5.2 Tempi di consegna
I tempi di consegna indicativi sono:
- Svizzera: 2-5 giorni lavorativi
- Liechtenstein: 3-7 giorni lavorativi
- Altri paesi: su richiesta
Questi tempi sono forniti a titolo indicativo e non sono contrattuali. I tempi possono variare in base alla disponibilità dei prodotti e al luogo di consegna.
5.3 Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso del pacco e alla destinazione. Sono indicate prima della conferma definitiva dell'ordine.
Spedizione gratuita: per ordini superiori a CHF [importo da definire] in Svizzera.
5.4 Ricezione del pacco
Al momento della consegna, il cliente deve:
- Verificare lo stato del pacco in presenza del corriere
- Segnalare immediatamente eventuali anomalie (pacco danneggiato, prodotti mancanti)
- Conservare l'imballaggio in caso di problema
In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso di passaggio. Il pacco sarà disponibile presso il punto di ritiro indicato.
5.5 Consegna non riuscita
Se il pacco non può essere consegnato dopo diversi tentativi, verrà restituito al mittente. Le spese di spedizione rimarranno a carico del cliente, salvo errore da parte nostra.
6. Diritto di recesso
6.1 Periodo di recesso
Conformemente alla legge svizzera, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione.
6.2 Condizioni del recesso
Per essere accettato, il prodotto deve:
- Essere restituito nel suo imballaggio originale
- Essere in perfette condizioni, non utilizzato e non danneggiato
- Essere completo (accessori, manuali, confezione)
6.3 Procedura di reso
Per restituire un prodotto:
- Contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni
- Indicare il numero d'ordine e il motivo del reso
- Rispedire il prodotto all'indirizzo comunicato
- Conservare la prova di spedizione
6.4 Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
6.5 Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti sigillati aperti per motivi di igiene
- Prodotti deperibili
- Contenuti digitali scaricati
7. Garanzia
7.1 Garanzia legale
Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale conformemente al Codice delle obbligazioni svizzero (articoli 197-210 CO). Il cliente può far valere la garanzia in caso di difetti del prodotto entro 2 anni dalla consegna.
7.2 Garanzia commerciale
Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale del produttore. Le condizioni sono specificate nella documentazione del prodotto.
7.3 Segnalazione di difetti
Il cliente deve segnalare qualsiasi difetto:
- Il prima possibile dopo la scoperta
- Tramite email a info@aflixlox.ch
- Con foto del difetto e numero d'ordine
7.4 Soluzioni offerte
In caso di prodotto difettoso, offriamo:
- La sostituzione del prodotto
- La riparazione del prodotto
- Il rimborso totale
8. Responsabilità
8.1 Limitazione di responsabilità
La nostra responsabilità è limitata al prezzo del prodotto acquistato. Non possiamo essere ritenuti responsabili per:
- Danni indiretti o consequenziali
- Perdita di profitti o di opportunità commerciali
- Interruzione di attività
- Perdita di dati
8.2 Forza maggiore
Non saremo responsabili per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o eventi indipendenti dalla nostra volontà (disastri naturali, scioperi, pandemie, interruzioni di rete, ecc.).
9. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del sito (testi, immagini, loghi, video) sono protetti dal diritto d'autore e della proprietà intellettuale. È vietato qualsiasi riproduzione, rappresentazione o utilizzo senza la nostra autorizzazione scritta.
10. Protezione dei dati personali
L'utilizzo dei dati personali è regolato dalla nostra Informativa sulla privacy disponibile sul sito. I dati raccolti sono utilizzati per la gestione degli ordini e nel rispetto della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD).
11. Servizio clienti
Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione:
Email: info@aflixlox.ch
Telefono: +41 76 595 20 94
Orari: [Da definire]
Indirizzo postale: Via Orgnana 13, 6573 Magadino, Svizzera
12. Risoluzione delle controversie
12.1 Reclami
In caso di controversia, vi invitiamo prima a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole.
12.2 Mediazione
In caso di disaccordo persistente, potete ricorrere a una mediazione tramite una piattaforma di risoluzione delle controversie online.
12.3 Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti CGV sono regolate dal diritto svizzero. In caso di controversia, i tribunali svizzeri del cantone di [Neuchâtel/Ticino] saranno competenti, salvo disposizioni imperative contrarie.
13. Clausole varie
13.1 Modifiche delle CGV
Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.
13.2 Indivisibilità
Se una disposizione delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni rimarrebbero in vigore.
13.3 Conservazione
Conformemente alla legge, conserviamo le CGV e i contratti di vendita per un periodo di 10 anni.
13.4 Lingua
In caso di traduzione delle presenti CGV, solo la versione italiana farà fede in caso di controversia.
Ultima modifica: 2 dicembre 2024
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni, non esitate a contattarci:
Email: info@aflixlox.ch
Telefono: +41 76 595 20 94